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零售企业联合大检查 全面提升药店管理水平

来源:本站 | 发布日期:2017-01-20 |
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      根据公司服务监督检查工作的总体安排,11月份公司监察部组织人民同泰连锁店、新药特药商店等零售相关单位,对公司的部分零售门店进行了联合检查。
      本次零售服务联合检查共抽查了131个门店,其中包含对50个门店的夜药服务的检查。通过联检,我们发现:一年来,在公司投入资金对门店的经营环境进行改造的基础上,连锁门店的店容店貌得到极大改善;同时,通过连锁总部坚持不懈地服务监督、检查和指导,门店整体的服务质量、运营水平、商品陈列等都有所提高。尽管公司和总部监察部加大了监督检查的力度,但是仍有个别门店在日常工作中存在着不同程度的问题:一是在柜台或款台内摆弄手机的现象屡禁不止,如:安通分店徐颖丽在款台内摆弄手机;二是有货无签或有签无货的现象依然存在,说明门店的商品管理水平还有待于进一步加强,发现有货无签的门店有;怡园、科研、新疆大街分店,有签无货的门店有:华中、湘江、安阳、好民居、新乡分店;三是门店的管理记录有不及时登记的现象,如乐松、好民居分店在联检当日当班店员未及时签到,安阳分店当天外出换零钱的员工没有填写《员工外出登记表》。
      通过对50个门店的夜药抽检,我们认为绝大多数夜药员工能够按照总部的服务标准要求着装,使用服务用语,夜药营业中存在的主要问题是:个别门店有喝酒上岗如;征仪分店、还有个别吸烟上岗的现象,看到检查人员立即熄烟。
      通过联检,我们认为:一是服务监督标准化,有效促进了门店执行力的提升;二是服务监督人性化,对个别门店由于条件所限不能达标的项目在总部备案,给予了门店落实服务标准的灵活性,调动了门店落实服务标准的积极性;三是服务监督常态化,有效促进了门店运营水平的提升。在肯定成绩的同时,我们也要认识到门店的服务管理工作千头万绪,突发事件频繁,因此,做好日常的基础管理工作任重而道远。




                                                                                                                                       公司监察部