根据公司服务监督检查工作的总体安排,11月份公司监察部组织人民同泰连锁店、新药特药商店等零售相关单位，对公司的部分零售门店进行了联合检查。
      本次零售服务联合检查共抽查了131个门店，其中包含对50个门店的夜药服务的检查。通过联检，我们发现：一年来，在公司投入资金对门店的经营环境进行改造的基础上，连锁门店的店容店貌得到极大改善；同时，通过连锁总部坚持不懈地服务监督、检查和指导，门店整体的服务质量、运营水平、商品陈列等都有所提高。尽管公司和总部监察部加大了监督检查的力度，但是仍有个别门店在日常工作中存在着不同程度的问题：一是在柜台或款台内摆弄手机的现象屡禁不止，如：安通分店徐颖丽在款台内摆弄手机；二是有货无签或有签无货的现象依然存在，说明门店的商品管理水平还有待于进一步加强，发现有货无签的门店有；怡园、科研、新疆大街分店，有签无货的门店有：华中、湘江、安阳、好民居、新乡分店；三是门店的管理记录有不及时登记的现象，如乐松、好民居分店在联检当日当班店员未及时签到，安阳分店当天外出换零钱的员工没有填写《员工外出登记表》。
      通过对50个门店的夜药抽检，我们认为绝大多数夜药员工能够按照总部的服务标准要求着装，使用服务用语，夜药营业中存在的主要问题是：个别门店有喝酒上岗如；征仪分店、还有个别吸烟上岗的现象，看到检查人员立即熄烟。
      通过联检，我们认为：一是服务监督标准化，有效促进了门店执行力的提升；二是服务监督人性化，对个别门店由于条件所限不能达标的项目在总部备案，给予了门店落实服务标准的灵活性，调动了门店落实服务标准的积极性；三是服务监督常态化，有效促进了门店运营水平的提升。在肯定成绩的同时，我们也要认识到门店的服务管理工作千头万绪，突发事件频繁，因此，做好日常的基础管理工作任重而道远。




                                                                                                                                       公司监察部