自公司“五优化”工作开展以来，新药特药分公司积极行动，在“优化服务”方面，新药特药商店采取练习服务用语，强化服务培训等多项措施，使服务水平进一步提升。尤其在提高缺货满足率方面，新药特药商店规范工作流程，为缺货顾客建立绿色通道，取得良好效果。
      新药特药商店首先规范营业员缺货登记服务流程，设立九个缺货登记本，在八个柜组和咨询台各设一个，无论是购药顾客当面反映还是电话咨询的缺货信息，都进行详细登记。对顾客打来的每一个咨询电话，要求咨询台人员都必须及时接听，认真接待，准确记录顾客的缺货信息。对于目前不能满足顾客需求的商品，必须答复顾客合理理由，决不允许用简单的“没有”来回复顾客。
      新药特药零售与采购部配合制定缺货处理办法，当营业员接到不确定到货时间的商品或新品信息时，于每天下午3点上报采购部，采购部指定专人负责处理此项工作，并于次日上午11点前给零售反馈信息，以便零售营业员在24小时内向顾客反馈缺货信息解决情况。当缺货商品到货后，所属柜组营业员必须在第一时间通知顾客到货信息。
      为保证服务质量，新药特药商店加大对缺货落实情况的检查力度，如发现没有及时向顾客反馈或解决的缺货情况，则对相应责任人进行处罚。同时为不断完善服务工作，方便各类顾客群体的购药需求，新药特药商店积极行动，对于外地顾客订购的商品，通过邮购方式满足顾客需求，对于行动不方便的重病顾客，新药特药商店提供送货上门服务。
      服务有多深，市场有多大。新药特药商店将认真研究落实“优化服务”这项工作，用服务去感动顾客、用服务去留住顾客。